Sa võid olla oma loomaarsti halvim klient ja seda ei tea

Inimesed, kes külastavad veterinaararstide kontoris koeri ja kasse, võib jagada kolme rühma. On inglikliente, kuradikliente ja kliente, kes jäävad kuskile vahepeale. Enamik inimesi kuulub viimasesse kategooriasse, kuid esimesse kategooriasse kuulumisel on mõned suured eelised.

Ingli kliendid saavad kindlasti parimat ravi veterinaarkliinikutes - ja ilmselt igal pool mujal. Kas teil on muret oma kassi tervise pärast ja vajate viimase hetke kohtumist laupäeval? Kui olete ingelklient, saate selle ka. Kas loomaarst unustas teilt kassi küünte lõikamise eest tasu võtta? Kui olete ingliklient, laseb ta sellel libiseda. Ingelklient, kellel on kell 21 veterinaarküsimus. tõenäoliselt saavad vastuse, sest loomaarstid annavad oma mobiiltelefoninumbrid sageli oma parimatele klientidele.

Kuidas saab ingelkliendiks kõigi kaasnevate hüvedega? Usun, et mingil määral on ingelkliendid pigem sündinud kui loodud. Inglikliendiks olemine on meeleseisund. Üks minu kõigi aegade lemmikklientidest proua D. oli just kõige toredam inimene, keda ma kohanud olen. Ja ta ei olnud minu ja mu töötajate jaoks lihtsalt tore. Nägin teda kord toidupoes ja proovisin tere öelda. Mind takistasid aga toidupoodide töötajad, kes olid teda tervitama tunglemas. Ka tema oli selgelt üks nende lemmikkliente.

Millised on loomaarstide lemmikklientide omadused? See ei tähenda ainult õigeaegset kohtumiste saabumist ja arve tasumist ilma armuta (kuigi need on vajalikud komponendid). See ei tähenda ainult saiakeste toomist töötajatele (kuigi saiakesed kindlasti aitavad). See ei tähenda ainult sõbralikku ja toredat olemist (kuigi inglikliendid on kogu personali suhtes alati toredad).

Kui on raske kindlaks teha, millest inglisklient täpselt koosneb, on hea rusikareegel: Ingli kliendid on kuradist klientide risti vastupidised.

Mis teeb kuradist kliendi

Kuradist kliendid eristavad end mitmel viisil, kuid näib olevat üks universaalne omadus. Nad veedavad liiga palju aega oma mobiiltelefonides. Hajameelsus võib olla vestlus, tekstsõnumite seanss või mäng, kuid see on neile selgelt olulisem kui loomaarsti vastuvõtule määramine.

Kuradikliendid ei hoolitse oma kasside eest hästi ja neile ei kuulu kassihoidjad. Kui keegi toob minu kontorisse pappkastis määrdunud, kirbudest nakatunud, vaktsineerimata kassi, siis tean, et seal on probleeme.

Kuradist kliendid ei pinguta oma metsikute laste käitumise kontrollimisega. Kes maa peal arvab, et on okei lasta lapsel püsitähistega ootesaali toolidele joonistada? Kuradikliendid, see on kes. Need samad kliendid võivad järgmisena lubada oma lastel kassi eksami ajal piinata. Nad ei mõista, et veterinaareksami ajal kassi korduv pähe löömine suurendab kassi stressi ja ohustab last hammustuse või kriimustusega.

Kuradikliendid ilmuvad kohtumistele hilja ja viskavad siis vormi, kui nad peavad loomaarsti vastuvõtule minuti ootama. Seejärel saavad nad arve peale vihaseks. Harvad pole juhused, kui kuradist klient helistab oma iPhone 5-le oma abikaasale, et enne uue Lexusega sõitma asumist teenuste hindade üle möllata.

Kuradikliendid usaldavad oma kasvataja või naise õe töökaaslase sõpra, kes on koolitaja, rohkem kui loomaarsti. Kui teie kasvataja ütles teile, et teie kassipoega ei tohiks kunagi ussirohtu viia, sest pärslased on usside suhtes immuunsed, kuid tal on ussiravimite suhtes surmaga lõppenud reaktsioon (jah, ma kuulsin seda kunagi), siis teie kasvataja eksis. Kui olete kuradist klient, ei nõustu te aga tõega.

Kuradikliendid lasid loomaarstil keerulist haigust 10 minutit väga üksikasjalikult selgitada. Seejärel teatavad nad, et nad pole tõesti õige inimene ravi üle otsustama, ja paluvad loomaarstil helistada oma abikaasale, et see kõik uuesti selgitada.

Kuradist kliendid üritavad loomaarste kiusata negatiivsete veebiarvustustega, mis on täis valesid. Muide, kas keegi arvab tõesti, et need asjad on anonüümsed? Saame aru, kes need kirjutas. Samuti teame tavaliselt, kus te töötate, kui saate minu triivi. Ma pole kunagi sellist kättemaksu silma-silma vastu tüüpi teinud, kuid vean kihla, et mõned loomaarstid on seda teinud.

Kuradist kliendid teevad hoogu, kui loomaarst palub viia oma kass raviprotseduurile. Nad ei aktsepteeri, et see on nende turvalisuse või kassi turvalisuse huvides või et nad võivad takistada ja suurendada kassi stressitaset. Nad eeldavad, et juhtuma hakkab midagi varjulist.

Kuradikliendid prügikastis räägivad viimast loomaarsti, keda nad nägid. Kui kuulen klienti kümme minutit räuskamas selle üle, kui dr X on kohutav (hoolimata sellest, et ma tunnen dr X-d ja austan seda - see on väike maailm ja kõik kohalikud loomaarstid tunnevad üksteist), tean ma klienti kaebab järgmisena: mina.

Lõpuks valetavad kuradist kliendid. Nad valetavad kõige sagedamini administraatorile, püüdes tavaliselt kontorist varastada. See mängib sageli välja: kuradist klient ütleb administraatorile, et loomaarsti sõnul on eksam tasuta. Seejärel vestleb vastuvõtuarst loomaarstiga ja klient lööb ära. Muide, millegi võtmine selle eest maksmata on varastamine - isegi kui see asi on pigem teenus (näiteks veterinaareksam) kui toode.

Mul on hea meel öelda, et üldiselt on kuradist kliente vähe. Viletsus, mida nad levitada üritavad, on enamat kui hüvitatud inglite klientide poolt tehtud õnnest. Ja kuradiklientidel on ka kasutamine: vastuoluliste näitajatena. Julgustan kõiki olema neile täpselt vastupidine.

Lisateavet loomaarstide, inimeste ja eetiliste savide kohta:

ÔÇó Kuidas mitte olla täielik veterinaararst loomaarstikabinetis
ÔÇó Kas kassi steriliseerimine või kastreerimine on alati õige?
ÔÇó Milline on eutanaasia loomaarsti jaoks? See muutub ainult keerulisemaks